Técnico De Mesa De Ayuda

**Técnico de Mesa de Ayuda****Modalidad**: Tiempo completo | Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México¡Estamos buscando un **Técnico de Mesa de Ayuda** para unirse a nuestro equipo y brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales!
Si tienes experiência en atención de incidencias y soporte a usuarios, esta es tu oportunidad.
**Responsabilidades principales**:- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes a primer nível.
- Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios finales sobre el uso de sistemas y tecnologías.
- Registrar tickets (requerimientos o incidentes) en la plataforma Cherwell, documentarlos y asignarlos a níveles superiores de soporte.
- Realizar seguimiento de casos asegurándose de que los problemas sean resueltos de manera eficiente y en tiempos establecidos.
- Colaborar con otros equipos para identificar y resolver problemas técnicos, mejorando la calidad del servicio.
**Requisi...