Tecnico de Soporte L1.

Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.



Algunas de sus funciones son:



1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.

2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.

3. Proporcionar soluciones y respuesta...