Tecnico de Soporte N1 y N2, Mesa de Ayuda Contact Center

Detalles del Puesto

• Salario: $1.996.900 + prestaciones de ley.
• Tipo de contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral).
• Jornada: 44 horas semanales.
• Disponibilidad: Turnos rotativos (mañana, tarde y noche) en operación 24/7.

Objetivo del Cargo

Garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios, resolviendo incidentes de hardware y software bajo los más altos estándares de calidad.

Funciones y Retos

• Gestión y resolución de incidentes y requerimientos de hardware, software y conectividad.
• Brindar soporte técnico integral (remoto y presencial) a usuarios finales del Contact Center.
• Diagnóstico, configuración, alistamiento e instalación de equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
• Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo del parque tecnológico.
• Registro, tipificación y seguimiento de casos mediante herramientas de ticketing.
• Asegur...