Técnico de soporte Nivel 2

Tu objetivo principal será brindar soporte a los distintos usuarios  de los   ticket levantados por la plataforma de soporte de incidentes, así como también aquellos recibidos por correo electrónico o de forma telefónica.  El soporte será brindado dentro de las instalaciones físicas del cliente o de forma remota según el caso.
Adoptar el rol implica tomar las siguientes posiciones que el cargo define:
• Coordinar con el jefe de soporte o el contralor Ti designado de las atenciones en función de las prioridades de las mismas.
• Hacer énfasis en la adecuada comunicación con el cliente interno para brindar el  oportuno servicio.
• Ser empático con el cliente y lograr que este adopte la mejores prácticas para minimizar la latencia de su operación, adoptando técnicas de concientización (aprender para enseñar) hacia el cliente.
•   Para ello buscamos una persona polivalente con una alta capacidad de resolución, y operación,   capaz de entrenar a los usuarios internos de la or...