Técnico De Soporte (Presencial En Tepic)

Rol
Como Técnico de soporte en sitio brindará soporte técnico a nivel hardware, software y redes a usuarios finales, gestionando los servicios tecnológicos y colaborando con equipos en México e India.
Responsabilidades
Resolver incidentes o solicitudes del cliente relacionadas con tecnologías de la información, software y hardware (computadoras portátiles, de escritorio, impresoras, teléfonos móviles, IP y salas de conferencias virtuales).
Trabajo e interacción proactiva con usuarios finales y VIP, tanto en la oficina como desde casa, para confirmar y cotejar registros de activos asignados.
Dar soporte a Baseline para incidentes de reparación de averías, tanto en sitio como de forma remota.
Realizar seguimiento adecuado de los SLA en incidentes/solicitudes a través de ServiceNow.
Actualizar registros de ServiceNow para todos los movimientos de alta, baja y actualización que se le asignen.
Participar activamente en proyectos empresariales como la actua...