Técnico de Suporte em TI

Responsabilidades

• Gerenciamento de Chamados: operar e otimizar o sistema de tickets, garantindo que o Lead Time e o Cycle Time estejam dentro dos SLAs estabelecidos;
• Gestão de Ativos: controle de inventário de hardware e licenças de software para evitar desperdícios de recursos ou paradas por falta de conformidade;
• Acompanhar dashboards de saúde da infraestrutura para identificar gargalos antes que eles se tornem paradas de produção (Zero Downtime);
• Backup e Recuperação: rotinas de backup (segurança dos dados e a continuidade do negócio em caso de falha);
• Supervisão de Estágio: atuar como mentor técnico do estagiário de TI, delegando tarefas conforme o nível de competência e auditando a qualidade das entregas (mentoria);
• Otimização de Processos Internos liberando tempo para atividades de maior valor agregado;
• Interface com Usuários: entender as dificuldades tecnológicas dos outros departamentos e propor s...