Técnico de Suporte II - Ticket Manager

Visão geral
Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, sendo responsável pela gestão operacional da fila de chamados de TI, garantindo o correto acompanhamento de incidentes, requisições e demandas técnicas por meio de ferramentas ITSM.
Este profissional será responsável por monitorar o ciclo de vida dos tickets, priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA, atuar na comunicação entre equipes técnicas e usuários finais, além de apoiar na identificação de melhorias contínuas nos processos de suporte e operação..
É necessário residir na região de São Paulo/ Aeroporto de Congonhas.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar e monitorar filas de chamados em ferramenta ITSM, garantindo o correto direcionamento e tratamento das demandas.
Acompanhar incidentes, requisições e problemas durante todo o ciclo de atendimento.
Garantir cumprimento dos SLAs e KPIs acordados com clientes e áreas internas.
Realizar priorização e escalonamento de cha...