Técnico de Suporte Júnior

Responsabilidades

• Responsável por fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de TI.
• Atua como ponto de escalonamento para questões que não podem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços, diagnósticos detalhados e a satisfação do cliente.
• Demandas de Campo: Suporte presencial nas fábricas de Londrina e Taquari.
• Triagem de Demandas: Triagem, alocação e categorização de demandas não alocadas.
• Atendimento Executivo: Atendimento a demandas da presidência e diretoria.
• Procedimentos: Criação e revisão de procedimentos.
• Gerenciamento de Acessos: Criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários.
• Validação de Dados: Validação de dados atualizados pelo RH e reconfiguração de perfil de promoção de usuário.
• Desativação de Usuários: Desativação e desligamento de usuários.
• Redefinição de Senhas:...