Técnico Mesa De Servicio

**IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA**:TECNICOS DE MESA DE SERVCIO**PROPOSITO DEL PUESTO**:1.
Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.2.
Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:**1.Atención inicial**: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.
**2.Soporte Inicial**: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nível de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.
**3.Clasificación de Incidentes**: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta...