Técnico Sénior em CRM

Enquadramento

Assegurar a gestão integrada da base de clientes numa perspetiva de 360º graus/global, utilizando o CRM como ferramenta estratégica para conhecimento aprofundado do cliente, personalização da oferta, optimização da comunicação e reforço da experiência do cliente, com forte orientação para inovação e transformação digital.

Responsabilidades:

• Gerir e analisar a base de clientes de forma integrada (visão 360º/global), promovendo um conhecimento profundo do comportamento e necessidades dos clientes;
• Segmentar os clientes por tipologia, perfil e comportamento, garantindo maior assertividade na definição de ofertas e acções comerciais;
• Analisar a eficácia das comunicações enviadas via CRM, identificando os tipos de mensagens com maior e menor taxa de resposta;
• Avaliar os serviços mais procurados pelos clientes e propor ofertas ajustadas às suas ne...