Técnico/a de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.

Funciones principales

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.
• Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.
• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.
• Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.
• Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.
• Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefoní...