テクニカルサポート

テクニカルサポート

働きがいを支える要の仕事であり、技術と提案で未来を変える

求人内容

仕事内容 テクニカルサポート部門の役割は、システムを導入したお客様が、人材戦略を実現するために、システムをスムーズに利用できるようにすると共に、活用の幅を広げていけるようサポートや提案をしていきます。
現在問い合わせ対への対応に留まっている日常業務の効率化や高度化のための企画から推進を担っていただくと共に、部門のあるべき姿の実現に向けたビジョンを持って一緒に取り組んでいたけることを期待しています。

【具体的には】
・お客様からの問合せに対する対応（Web、電話、メール等）
・上記対応に必要な社内調整や提案、推進
・活動や成果などに関するレポーティング
・データ蓄積と活用の効率化、高度化
・成果向上のための課題の特定と改善

【責任者（および候補）の方】
・部門の戦略および計画立案および推進
・部門メンバーの育成計画立案と実行
・部門の業務および人材のマネジメント
・担当役員や全社向けのレポーティング

【利用システム（現在）】
・zendesk、smacom、salesforce、zoom、slackなど

【ポジションの魅力】
・ヘルプデスク業務は、お客様が困ったことが発生した際に問合せをいただくため、期待を超えるサポートをご提供することで、お客様から感謝いただける仕事です。
・タレントマネジメントシステムを導入したことによるお客様の成功は、働きがいある役職員が増加し社内の生産性が飛躍的に高まることになります。システムを使いこなせていないお客様に、どうすればよりご活用いただけるのかを調査、企画、提案していくことで、お客様に貢献することができます。
・お問い合わせでいただいた不具合や要望を元に自社製品の品質向上や機能開発企画にも関わることができます。
・部門の組織マネジメントや業務のアップデートを実施していくため、未経験のことについてもチャレンジする機会があります。

採用条件...