Telefonisch Medewerker Pechverhelping | Customer Support | Duits-Nederlands-Engels

Functieomschrijving
Help chauffeurs snel en efficiënt terug op weg.

Als Medewerker Telefonische Pechverhelping ben jij het eerste aanspreekpunt voor chauffeurs die onderweg met pech komen te staan. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat elke bestuurder zo snel mogelijk geholpen wordt. Je coördineert de interventies met partnerdiensten en houdt de chauffeur voortdurend op de hoogte.

Het is een rol met impact: dankzij jouw kalmte, communicatie en oplossingsgerichtheid maak je écht het verschil op stressvolle momenten.

Jouw verantwoordelijkheden:
-
Telefonisch te woord staan van chauffeurs die pech hebben onderweg.

- Probleemanalyse doen: de situatie inschatten en de juiste informatie verzamelen.

- Interventies organiseren en doorsturen naar depannagediensten, partners of interne techniekers.
-
Opvolging van het dossier van A tot Z, inclusief heldere communicatie naar de chauffeur.