TELEOPERADOR - RETENÇÃO

✅ PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;
• Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);
• Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn , buscando a fidelização do cliente;
• Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas , conforme políticas da empresa;
• Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial ;
• Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;
• Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;
• Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução .

? ESCOLARIDADE

• Ensino Médio Completo