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Responsabilidades

• Responder consultas sobre productos, servicios, entregas, cambios o garantías de manera clara y rápida.
• Resolver consultas con empatía, buscando soluciones efectivas.
• Escalar casos complejos a supervisores o áreas especializadas, asegurando seguimiento hasta el cierre.
• Redactar mensajes claros, concisos y respetuosos, adaptando el tono según el contexto (formal o cercano).
• Reconocer emociones del cliente en el texto (ej. urgencia, molestia) y responder de forma empática.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o adicional, siempre que aporte valor al cliente.
• Actualizarse en políticas y servicios para brindar información correcta y actualizada.

Horario

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