UX Writer | Mid (Hybrid/Porto Alegre/RS)

UX Writer | Mid (Hybrid/Porto Alegre/RS)

Open also available for people with disabilities. Local: Brazil - Porto Alegre/Rio Grande do Sul.

Roles and responsibilities

• Criar e revisar Microcopy, fluxos conversacionais e mensagens transacionais;
• Desenvolver e evoluir guias de linguagem e padrões de comunicação;
• Trabalhar em parceria com as áreas de UX, Produto, Marketing, Customer Success, Vendas e Operações;
• Garantir consistência de tom de voz, linguagem e identidade da marca em todos os pontos de contato;
• Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de fricção, propondo melhorias de conteúdo orientadas a métricas de Customer Experience;
• Desenvolver conteúdos para onboarding de clientes, suporte, retenção e comunicação proativa;
• Utilizar dados, pesquisas e testes para validar hipóteses e otimizar a experiência do cliente;
• Realizar pesquisas com usuários para embasar decisões de ...