Обязанности:

• 1) регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
  2) предоставление первоначальной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
  3) уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
  4) осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
  5) осуществление сбора данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
  6) предоставление информации начальнику ОППКИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);