Wellness Operations Manager

Objetivo:
Responsable de la operación de terapeutas, entrenadores fitness y mind & body, asegurándose en conjunto con los supervisores, que los servicios y protocolos se realicen con excelencia, para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos.
¿ Cuáles serán tus principales funciones?
Coordinar, planificar y anticipar, junto con supervisores, terapeutas y entrenadores profesionales, los niveles óptimos de personal necesarios para satisfacer la demanda de tratamientos y servicios, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la optimización de ventas.
Supervisión de los horarios del equipo, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a Capital Humano.
Participar en auditorías internas de calidad y revisiones de normas operativas, identificando áreas de mejora y asegurando la implementación de mejoras.
Liderar el proceso de elaboración de protocolos y norma...