Wfm Real Time Analyst

**¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !**
**GBS México,** somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.
**Responsabilidades**:
- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.
- Planificación que garantice una mejor adherencia.
- Comparte alertas en tiempo real que ayuden a tomar decisiones para mejorar los KPIs.
- Estandarización y automatización de procesos y reportes.
Actividades:
- Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; Gestión de la mejora de sistemas y procesos.
- Logra los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas asesorando a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real, tardanzas y ausencias para garantizar que las colas cuenten con el perso...