WFM Specialist - Gestão de Fluxos (M/F) - Genesys

Intelcia

Full-time Porto, Porto District Business Operations Specialists

Posted:

June 10, 2026

Location:

Porto, Porto District, Portugal

Job Description

Na Intelcia Shared Services, somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potenciam o capital humano das empresas. 

Encontramo-nos atualmente a recrutar, para um cliente de referência no setor bancário e financeiro, um WFM Specialist para a zona do Porto. Procuramos um profissional com experiência consolidada na gestão de fluxos de Contact Center e proficiência na plataforma Genesys Cloud.

Principais Funções:

Planeamento e Forecast: Assegurar o planeamento mensal eficiente dos fluxos, projetando volumes de contactos e recursos necessários;

Gestão Real-Time: Garantir o acompanhamento em tempo real da atividade, monitorizando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), produção e produtiv...

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: Porto, Portugal

Posted: June 10, 2026

Deadline: July 20, 2026