Workforce Management Specialist

**Description - External**
AXA Partners México se encuentra en búsqueda de nuestro próximo Workforce Management Specialist
**Objetivo del cargo**:
Contribuir al logro de los objetivos de gestión en la compañía, asegurando el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos para sus líneas de negocio, mediante el pronóstico de la demanda, planeación de personal que permitan garantizar el cumplimiento de los indicadores, programación de turnos y el control del desempeño diario
**Principales responsabilidades**:
- Elaborar pronósticos de la demanda esperada en CC, a través de la evaluación de tendencias de tráfico históricos y ejecutando modelos para garantizar los níveles de servicio esperados en dirección de experiência al cliente.
- Determinar la cantidad de recursos necesarios en la atención de la demanda a través de dimensionamientos de staff para distribuir de manera eficiente la fuerza de trabajo de acuerdo con las necesidades operati...