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在线技术支持专员（应届生）

Werfen
Full-time Beijing, Beijing Other-General
Posted:
June 05, 2026
Location:
Beijing, Beijing, China

Job Description

Overview

在线技术支持经理的指导下，负责为指定产品线的客户及沃芬现场人员提供技术支持。通过电话或其他工具排查仪器故障，解答关于仪器性能、功能、质控问题及其他产品相关技术疑问。

Responsibilities

  • 通过电话、邮件、在线聊天工具等渠道，为沃芬系统终端用户提供试剂操作与项目校准、仪器运行及故障排除的即时支持。
  • 如需现场介入，协调相关区域现场服务工程师、应用工程师或软件服务工程师处理服务请求，并跟进问题直至解决。
  • 持续监控并维护VIP客户的仪器状态。
  • 跟进试剂及仪器质量投诉，直至问题闭环。
  • 为应用团队及现场服务团队提供技术支持。
  • 必要时赴现场支持应用问题排查、操作/应用培训及故障排除指导。

    • Qualifications

  • 医学检验、临床医学相关专业本科及以上学历
  • 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心、细致地为客户提供技术支持
  • 具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品及相关技术
  • 责任心强，具备团队合作精神；具备良好的问题分析和解决能力。

    • If you are interested in constantly learning and being challenged on a daily basis, we encourage you to submit your resume or CV.

    Werfen appreciates and values diversity. We are an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer

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    Job Overview

    Job Type: Full-time
    Location: Beijing, China
    Posted: June 05, 2026
    Deadline: July 15, 2026